Мне предлагали США и Германию, но я выбрал Россию

— Еще в университете я специализировался по России. Мой диплом был посвящен социально-экономическому и политическому развитию страны после перестройки. Интерес к России подогревала мама: она побывала в Москве и Санкт-Петербурге задолго до меня и часто рассказывала о богатейшей русской культуре. После учебы мне предлагали работать в США и Германии, но я выбрал Россию. Друзья удивлялись: «Как Москва? Зачем в Россию?». Дело в том, что я успел пожить в Германии и понял, это типичная европейская страна — чего-то нового я там не увидел. Америка тоже была доступной, в любое время можно было купить билет на самолет и оказаться за океаном. А Россия представлялась страной-загадкой — она же долгое время была отгорожена от всего мира. И в 2001 году я прилетел в Москву.

— Каковы были первые впечатления?

— Очень холодно! Это было 11 ноября. В Париже шел дождь, я прилетел в легком пальто. А в Москве минус 17 градусов.

— С какими трудностями в работе вам пришлось столкнуться?

— Решение по любому вопросу здесь принимается сравнительно быстро, но потом требуется несколько месяцев, чтобы его документально оформить. Приходится заполнять очень много бумаг: договор, счет, счет-фактуру, акт, потом еще один акт… И все это надо подписать в разных инстанциях. Из-за бюрократических проволочек тормозится весь процесс. Надо признать, что во Франции тоже достаточно сложная финансовая система и хватает бюрократии. Свои особенности есть у каждой страны, и я уверен, что везде успеха добьется тот, кто хочет работать, у кого есть идеи. Лично я не помню случаев, когда мне было тяжело в России: помню только непростые рабочие ситуации, которые все удавалось решить.

— Для французов русский язык сложный?

— Очень! Коллеги помогли мне найти хорошего преподавателя, и я брал уроки. Но в основном учил язык самостоятельно. Много общался, прислушивался к интонациям, привыкал к оборотам речи. Первое, что сказал по-русски: «Пиво, пожалуйста!» и «Можно меню?». Каждый день я пробовал использовать какие-то новые для себя выражения и сейчас довольно сносно говорю по-русски.

— Как попали в TAG Heuer?

— Это было в 2007 году. Меня нашла компания по подбору персонала Brainpower (BPIGroup) и предложила возглавить российское представительство TAGHeuer— одного из самых знаменитых часовых брендов с более чем150-летней историей. Мне дали в руки бренд и сказали: «Давай, запускай его в России!». Развивать бренд с нуля в новой стране было очень интересно.

— Как россияне восприняли люксовую марку часов?

— Никаких сложностей не возникло. Я думаю, что в сердце каждого россиянина есть тяга к роскоши и красоте. Этому способствует и архитектура — роскошный Санкт-Петербург, пышный храм Василия Блаженного, — и замечательные опера и балет, и глубокая философская литература с Толстым, Пушкиным и Тургеневым, чьи произведения проходят в школе. Всю эту культуру русские впитывают с детства. Неудивительно, что как только у людей появились деньги, они посчитали правильным вложить их в хорошие часы. Такие изделия приобретают не обязательно богачи. Среди покупателей было немало людей со средним достатком, которые хотели сделать достойный подарок жене или мужу. Это раньше в России у них не было такой возможности, а сейчас она появилась.

Очень важно создать эмоциональную связь с потребителем

— Как от часов вы перешли к ароматам и косметике?

— Тот же международный холдинг LVMH, который владеет брендом TAG Heuer, предложил мне возглавить Parfums Christian Dior. Я не поверил своим ушам, были одни эмоции: я же француз, и любовь к этому бренду у меня в крови. На тот момент я уже был клиентом Dior— моим любимым ароматом был и остается Eau Sauvage.

— Кто ваши клиенты в России?

— В основном это те, кто доверяет нашему дому, знает его историю и в целом хорошо образован. Это совсем не обязательно очень обеспеченные люди: в наших корнерах представлена парфюмерия и косметика разных ценовых категорий. Есть ароматы, кремы, тени, помады, которые хотя бы время от времени сможет себе позволить почти каждая женщина, пусть даже это будет одна покупка за месяц или полгода.

— Российские потребители отличаются от западных?

— Русские женщины, как и французские,— большие поклонницы Dior. Они покупают много нашей продукции. В этом плане различий никаких, они есть только во вкусах. В России мужчины, и женщины любят легкие цветочные и цитрусовые ароматы. Miss Dior Blooming Bouquet — нежная туалетная вода, аромат который нравится всем. Еще один пример —Dior Homme Sport. Французы тоже выбирают эти ароматы, они всегда в топе продаж. Но в то же время мы пользуемся и более сложными ароматами с восточными нотами. Это связано и с историей нашей парфюмерии, и с французской кухней, где используется много специй и трав. Например, во Франции большим успехом пользуется мужской аромат Eau Sauvage (в переводе с французского «дикий»), а в последние годы и российские покупатели начали открывать его для себя.

— Насколько сложно было подобрать персонал для ваших магазинов?

— Сейчас у нас 1300 точек продаж по всей России. Вы можете купить Diorв Москве, Владивостоке, Норильске… Обучение персонала для нас — один из главных приоритетов. Каждый сотрудник является представителем нашего дома перед клиентами, знает философию и историю компании, может рассказать о компонентах того или иного аромата или средства ухода, большую часть из которых мы производим на собственных плантациях по всему миру: от долины Луары до острова Мадагаскар. Для нас очень важно, чтобы продавцы могли установить эмоциональную связь с потребителями. Нам удалось найти настоящих фанатов Diorпо всей России, и теперь они работают в нашей компании.

— У продавщицы должны быть модельные данные: 90-60-90?

— Совсем не обязательно. Главное качество, которое мы ищем в продавцах-консультантах — это умение не только рассказывать о продукции, но и слушать покупателя, подбирать то, что подойдет каждому отдельному человеку. На это мы в первую очередь и обращаем внимание на собеседовании.

— Не поделитесь мнением о российских партнерах?

— Наши партнеры — очень надежные компании и люди. Если говорить об организации торгового пространства и о том, как в магазинах представлен наш бренд, то в этом отношении Россия ни в чем не уступает лучшим западным универмагам. Мы очень довольны.

— За годы, что вы работаете в Москве, потребители как-то изменились?

— Да, сейчас российские потребители стали более избирательно подходить к индустрии роскоши, чем 10 лет назад. Они развиваются, читают много журналов, меньше смотрят рекламу и задают более профессиональные вопросы. Они очень любознательны: хотят знать не только список нот в аромате, но и страну происхождения каждого компонента. Тем интереснее для нашей команды! Если раньше многие из россиян покупали дорогие ароматы, чтобы показать свой статус, то теперь тенденция иная: люди выбирают тот парфюм, который им действительно нравится, и делают это в первую очередь для себя.

Кризис бренду не помеха

— Флаконы какого объема продаются в России лучше всего?

— В категории «люкс» объемы не имеют значения. Успешно продаются и 50 мл, и 100 мл. Есть люди, которые обращают внимание на цены, и есть те, кто ищет подходящий аромат. Такой вот эмоциональный подход. А покупают, как правило, 100 мл для дома и 30 мл — для сумочки.

— Насколько активно российские мужчины осваивают ароматы?

— Русским мужчинам повезло, потому что у них есть русские женщины! Сегодня мужская парфюмерия — это гигантский бизнес, и большую роль здесь играют женщины, которые стремятся подарить своему мужу, жениху, брату или сыну качественный аромат. Впрочем, сильный пол в России и сам выбирает понравившийся им парфюм. Как-то в фитнес-клубе я разговорился с человеком, который признался, что дома у него стоит туалетная вода, которую ему подарила жена, и он ею пользуется, когда выходит из дома. На занятия спортом же берет тот аромат, который выбрал сам — и эти ароматы совершенно разные. У женщин и мужчин разные пристрастия: представители сильного пола чаще выбираютболее сложные, богатые ароматы. Я думаю, что у многих русских мужчин уже сформировался свой вкус, и, в отличие от женщин, они долго хранят верность однажды выбранному аромату.

— Есть проблема с контрафактом, вашу продукцию подделывают?

— Как и продукцию любого известного бренда. Контрафакт привозят из Китая очень небольшими партиями, и это совсем не проблема. Мы полностью доверяем своим партнерам, которые продают наши продукты. Потребители могут быть спокойны. Понятно, что нельзя покупать Dior в метро или по Интернету.

— Кризис сказывается на продажах?

— Я думаю, что всем нам будет сложнее работать в этом году, но мы продолжим поддерживать своих российских партнеров. Основатель нашего дома Кристиан Диор начинал свою деятельность в еще более непростое послевоенное время, в 1947 году. Никакому кризису не остановить развитие нашего бренда в России.

— Ваша компания сотрудничает с кем-то из российских звезд?

— «Лицами» Dior были только международные знаменитости — Шарлиз Терон, Марион Котийяр, Моника Беллуччи, Шарон Стоун, Натали Портман. Все они — символы природной женственности, изящества и утонченности, и неважно, русские они или нет. Последние несколько сезонов в рекламе наших косметических коллекций снимается русская топ-модель Саша Лусс, которая смогла добиться успеха на мировом уровне. С прошлой весны, например, она является лицом линии Dior Addict.

— Русские и французы чем-то похожи?

— Нас объединяет наша врожденная эмоциональность, и это часто помогает найти общий язык. На переговорах мы всегда начинаем обсуждение с различных цифр и других показателей, которые, казалось бы, говорят сами за себя. Но каждый раз, когда возникает спор, и русские, и французы «включают» эмоции, и в результате это приводит к возникновению доверительных отношений.

— Москва — дорогой город для иностранцев?

— Такой же, как Париж, куда каждый год приезжает около 60 млн туристов, что не может не сказаться на ценах.

— Есть ли у вас в Москве любимые места?

— Это Сандуновские бани, действующие с 1808 года. Крымская набережная, где на стрелке Москвы-реки стоит памятник Петру I. Парк Горького. Каток на ВДНХ. ГУМ с его неповторимой атмосферой. В Москве вообще очень интересно жить и работать. Ведь директор Dior — это немного посол Франции в России.