— Человек ко всему привыкает. Помню, когда двадцать лет назад впервые приехал в Москву, поразило многое: и люди поначалу казались все на одно лицо, и запахи совершенно другие.

— А каким ветром вас в Москву занесло?

— Хотел выучиться на менеджера с финансовым уклоном. И планировал поехать в Австралию, в какой-нибудь университет. Но друзья посоветовали Россию: традиционно дружественная страна, к индусам хорошо относятся. Короче говоря, я выбрал Москву, Российский химико-технологический университет имени Менделеева. Деньги на учебу дал отец, он тогда был деканом и профессором физики в университете города Наланда в восточном штате Бихар. Кстати, это старейший индийский университет и едва ли не старейший в мире (российский источники утверждают, что университет в Бихаре был основан в 500 году. — Н. М.). Получил диплом — и вернулся на родину. 

— Остаться в России не думали?

— Тогда нет. Искал работу дома, в Индии это непросто. Сменил несколько мест. Однажды увидел в газете объявление, что индийская турфирма ищет менеджера в московский офис. Собеседование прошел вроде бы успешно, но безрезультатно. Вскоре устроился в местный банк. А спустя год вдруг позвонили из этой турфирмы и предложили трехлетний контракт в Москве.

— И вы поехали?

— Со скандалом. Родители были категорически против. Отец отговаривал: «Чем тебе плохо на родине»? Мама переживала, что я в России женюсь и останусь. И хотя я клятвенно обещал через три года вернуться, что никаких русских жен не будет, так и уехал без родительского благословения.

— А спустя три года… 

— Спустя три года, в 2005-м, создал в Москве собственную туристическую компанию. Отправляли группы в Индию, Шри-Ланку, на Мальдивы. Бизнес развивался вполне успешно, но в 2008 году ударил финансовый кризис… Сейчас моя компания Veda Travel работает практически только с Индией. Зато в обоих направлениях: один офис занимается поездками из России в Индию, другой — из Индии в Россию. Причем, и те и другие туры мы организуем в Москве.

— Каковы успехи?

— В прошлом году Veda Тravel отправила из России в Индию около 700 человек. А за въездное направление мы даже получили награду Ростуризма: из 10 тысяч индусов, посетивших Россию в 2014 году, через нашу компанию прошли примерно 6 тысяч.

— Семьсот человек из России — не так уж много.

— А мы и не ориентируемся на массовый туризм. Предпочитаем работать с индивидуальными клиентами и небольшими группами — 10–15 человек. Массовый туризм позволяет держать более низкие цены, выигрывая на обороте. Но и риски выше. В сложных ситуациях мы всегда можем сманеврировать, скажем, быстро сменить один отель на другой, такого же класса. Делаем упор на уровень сервиса. Работаем и с крупными корпорациями, регулярно отправляющими группы своих сотрудников на отдых. Нас уже знают, одни клиенты рекомендуют другим. Это, кстати, позволяет экономить и на традиционной рекламе.

— Кроме туркомпании, у вас еще и визовые центры…

— Да, в октябре 2012 года мы выиграли тендер на организацию индийского визового центра. Вернее, тендер выиграла индийская компания BLS International, которая давно занимается этим бизнесом и имеет такие центры в 23 странах. Она выиграла тендер и поручила это дело нам, что-то вроде франшизы. То есть за всю работу отвечаем мы, а они — как партнеры — получают свой процент от прибыли. Визовый центр в Москве мы открыли в мае 2013 года, затем — в Петербурге. За первые 12 месяцев оформили визы почти для 250 тысяч человек.

— С осени прошлого года у россиян появилась возможность получить визу по прилете в Индию. Это как-то отразилось на вашем бизнесе?

— Практически нет. Поначалу, не скрою, мы немного опасались, что у визовых центров станет меньше работы. Но этого не произошло. Ведь виза «по прилету» — это не совсем верное название. Визу все равно надо получать в Москве, хоть и через Интернет. Заполняете документы онлайн и отправляете в консульство. Оттуда приходит подтверждение, вы его распечатываете. А уже в Индии вам проставляют в паспорт въездную визу.

Все визовые документы заполняются на английском языке. В визовом центре работают люди, знающие и русский, и английский. Они всегда помогут, подскажут, поправят. А в Интернете — все сам. К тому же виза через Интернет стоит 60 долларов, по сегодняшнему курсу немало. А в визовом центре в Москве оформление обходится в 1880 рублей. Короче говоря, в минувшем декабре визу «по прилету» получили 560 человек. А через визовый центр — примерно 20 тысяч. Так что для нас потери невелики.

— А последние перипетии с курсом рубля создали большие проблемы?

— Конечно, кризис ощутим. Если в прошлом году компании, работающие с Индией, только на курорты Гоа отправляли из России еженедельно по 8–10 чартерных авиарейсов, то сейчас четыре, максимум, пять. И статистика визового центра подтверждает: в 2014 году в январе-феврале поступало по 2-3 тысячи паспортов в день, в этом году 500–800. Но мы видим для себя и позитивные моменты. Хотя материальные возможности россиян сократились, цены выросли, но и конкуренции стало поменьше. Если раньше основными конкурентами Индии были более дешевые Египет и Таиланд, то сейчас Таиланд резко подорожал, а в Египте сами знаете, что творится. К тому же в прошлом году в Москве закрылись две фирмы, которые продавали туры в Индию, и три — в Петербурге. Но люди отдыхать все равно ездят. И будут ездить. Наша компания в какой-то мере компенсирует потери от сокращения российского туризма приемом гостей из Индии. Те, кто едет в Россию, платят, в основном, долларами, а это, сами понимаете, сейчас выгодно.

Вадим Прасов, управляющий партнер «Альянс Отель
Менеджмент»:

Москва — деловой центр России, в котором основная доля турпотока приходится на бизнес-туристов. В свою очередь, традиционный туризм в столице преобладает пока в меньшей степени: на протяжении долгого периода времени Москва воспринималась как очень дорогой город. В последние годы ситуация стремительно менялась, и сейчас Москва, напротив, выигрывает в стоимости размещения: есть варианты на любой кошелек. К тому же в связи с ростом курса доллара и евро цены на размещение для иностранных туристов на сегодняшний деньвыглядят крайне привлекательно. Безусловно, у Москвы есть потенциал роста в области культурно-познавательного туризма, и после того как все политико-экономические санкции уйдут в небытие, турпоток однозначно увеличится.
Нельзя забывать, что климат в России холоднее, чем в Европе, поэтому для сохранения туристической активности, особенно в зимний период, туроператорам необходимо грамотно формировать предложения — если цена будет соответствовать качеству, спрос на туры в столицу существенно возрастет.

— С какими сложностями столкнулись в начале работы в Москве?

— Это были сложности, связанные с отсутствием опыта. Помню, едва мы открыли свой турбизнес, в России вышел закон о необходимости все расчеты с клиентами производить через кассовые аппараты. Мы как-то зазевались, прошляпили. Пришла налоговая проверка, выставила нам штраф на 60 тысяч рублей… Аппарат мы тут же купили, но я после этого стал внимательно отслеживать изменения здешнего законодательства.

Потом мы опять совершили ошибку. После Москвы открывали визовый центр в Санкт-Петербурге. Кто-то посоветовал учредить его как филиал московской фирмы. Три месяца спустя выяснилось, что мы с этим филиалом «попали» на 18 процентов НДС. И сразу оказались в минусе. Тогда мы пошли в налоговую инспекцию, повинились. И нас поняли, даже наполовину скостили начисленный налог. Пришлось закрыть прежнюю фирму вместе с питерским филиалом и учредить заново — уже в другой юридической форме, освобождавшей от НДС.

Зато сегодня мы не только хорошо ориентируемся в тонкостях российского законодательства, знаем все новеллы, но и постоянно консультируем приезжающих в Россию бизнесменов — по вопросам открытия собственной компании, по налоговым и таможенным процедурам. Это стало еще одним направлением нашего бизнеса. Из ошибок надо извлекать пользу.

— Вы консультируете «новобранцев» российского рынка. Можете сформулировать краткое напутствие зарубежным коллегам, начинающим бизнес в нашей стране?

— В России бизнесом заниматься легче, чем в Индии. Проблем — точно меньше. Налоги здесь, по сравнению со многими другими странами, невысокие. А средняя норма прибыли значительно выше. Да, сегодня сложно, кризис. Но я лично уже пережил в России и кризис 1998 года, и кризис 2008-го. Было трудно. Но все постепенно восстановилось, опять стало возможным хорошо зарабатывать. Было бы желание. Надо только учиться. И не нарушать законы.

— В офисе, где мы беседуем, большинство сотрудников — ваши соотечественники. Персонал вы как подбираете?

— Это офис, который занимается въездным туризмом. А индийские туристы комфортнее чувствуют себя, если их встречают и сопровождают свои. У нас работают и россияне, владеющие английским, и индусы со знанием русского языка. Персонал обычно подбираем в Москве через центры занятости.

Юлия Мосина, директор исследовательского агентства
«BCGroup»:

В 2014 году Москву посетило порядка 1,5 млн иностранных туристов. На указанную цифру повлияли два фактора: Олимпиада и ситуация на Украине. За счет Олимпиады поток первого полугодия значительно вырос, но во второй половине года число туристов, особенно из западных стран, сильно упало — от 30 до 50% в зависимости от страны. Стоит также отметить, что практически не изменилось количество туристов из азиатских стран, они более лояльны к России. Тенденции сохраняются и в 2015 году.
Соответственно, объем московского рынка въездного туризма в 2014 году составил порядка 15–18 млрд руб. Или, по текущему курсу, $300 млн.
В отличие от некоторых западных стран, в России возможно совмещение операторской и агентской деятельности. Если говорить о наиболее распространенной, агентской, деятельности, то войти на рынок России стоит порядка $7-8 тысяч по текущему курсу.
В 90% туристических агентств в России штат составляет до 10 человек. Соответственно, средняя площадь офиса такой компании — порядка 50 кв. м., затраты на оборудование и ПО минимальны.
При этом средний размер комиссии, взимаемой российскими туристическими агентствами, — 10–12%, туристическими операторами — 5%. Максимальный размер комиссии взимается агентствами, занимающимися индивидуальными турами — до 20%. При этом доля индивидуальных туров по России выше, чем по западным странам. Соответственно, срок окупаемости туристического агентства, предлагающего туры по России, составляет менее года.
Еще одно отличие российского рынка от западного в том, что среди причин въезда в Россию преобладает осмотр достопримечательностей, тогда как в западных странах доля этого вида туризма не превышает 55%.
Россия сейчас активно работает над повышением показателей иностранного туризма: в 2015 году планируется создание маркетингового агентства VisitRussia, которое займется продвижением России как туристического направления, а также улучшением имиджа страны за рубежом. Приоритетными названы такие страны, как: Китай, Япония, Иран, Южная Корея, Турция, Германия, Италия и Испания.
Поэтому можно ожидать, что туристический центр в Москве может оказаться довольно успешным бизнес-проектом. Темпы роста туристического центра в ближайшие пять лет, скорее всего, будут превышать среднестатистические 10%.

— Это российский персонал. А индийский?

— Чаще находим на родине. В Москве пока выбор кандидатов не очень большой. Хотя, надеюсь, уже в скором времени он станет шире.

— Что вы имеете ввиду?

— В Канаде, например, живет полмиллиона моих сограждан, в Великобритании — примерно столько же, в Дубае — вообще миллион. Что касается России, то в первой половине девяностых здесь было много индийских студентов. Половина вернулись домой, половина — остались. Но на всю Россию, думаю, и пяти тысяч индусов не наберется, включая всех бизнесменов.

В Индии молодежи найти работу по специальности очень непросто, даже квалифицированным специалистам. А талантливых ребят много. Например, наши компьютерщики, программисты известны по всему миру. И мы с одним моим русским другом проработали проект под условным названием «Учеба, работа, российское гражданство». С этого года в России разрешили иностранным студентам учиться и одновременно работать. Кроме того, есть программа приема иностранных рабочих и специалистов, прежде всего, из стран СНГ: они должны сдать экзамен на знание русского языка, уплатить определенный налог за право работать. Но возможностей и вакансий пока много больше, чем желающих. Это открывает хорошие перспективы и для моих соотечественников.

Мы уже нашли в Индии примерно 200 молодых специалистов, готовых приехать в Россию. Приедут за свой счет, кто-то для этого возьмет кредит в банке. Уже договорились с техникумом в Зеленограде, где их будут обучать, прежде всего, русскому языку, и с подмосковным Егорьевским мясокомбинатом — у них сейчас где-то шестьдесят различных вакансий. Ребята будут работать и учиться.

— А российские власти как смотрят на эту идею?

— Положительно. В ноябре, например, я был в Дели на очередном российско-индийском форуме по торговле и инвестициям, обсуждал эту тему с Сергеем Черёминым, министром Правительства Москвы, главой Делового совета по сотрудничеству с Индией и членом Межправительственной Российско-Индийской комиссии по торгово-экономическому, научно-техническому и культурному сотрудничеству. Он поддержал этот проект.

— Дел у вас достаточно. А как со свободным временем в Москве?

— Его остается немного. И провожу его, в основном, в семье. Ходим с женой в театры, в цирк, сейчас, зимой — на каток.

— На каток?

— Почему нет? Еще ходим в гости. И к индийским друзьям, и к русским.

— А живете где?

— Купили квартиру в Новой Москве, в Большом Домодедово, но она пока не готова. Так что снимаем другую неподалеку от офиса.

— Судя по всему, в Москве вы чувствуете себя достаточно комфортно.

— Когда постоянно жил в Индии, считал, что лучше в мире страны нет и быть не может. Друзья, родственники, вкусная еда. Теперь же совсем привык к России. Еду в Индию — чувствую себя, конечно, дома, но проходит месяц и тянет обратно.