– Георгий, вы новичок в турбизнесе?

– Я был заместителем генерального директора книготорговой компании. Все было хорошо, но... Репатриация закончилась, из стран бывшего СССР репатрианты почти перестали приезжать. А наши дети все чаще читают уже не на русском. В общем, русских книг продавалось все меньше, бизнес постепенно сокращался. В конце концов я ушел с работы.Так совпало, что практически через пару дней после увольнения моему соседу и хорошему товарищу (он работает водителем в крупной турфирме, занимающейся медицинским туризмом в Израиле) потребовалось внезапно уехать в Америку. Он ко мне, говорит: «Выручай, подмени меня на 25 дней, все равно без работы».

Прошел собеседование, различные проверки и почти месяц отработал за него водителем. Задача: встреча в аэропорту и постоянное сопровождение клиентов во время их пребывания в Израиле. Отвезти в клинику, между лечением провезти по туристическим местам... Когда товарищ вернулся из поездки в Америку, в компании решили отправить в отпуск друг за другом еще двоих водителей, а мне предложили поработать у них это время. Согласился, потому что было уже интересно. Я стал изучать туристические маршруты, путеводители, историческую литературу, присматриваться к работе гидов...Закончив карьеру «подменного водителя», через интернет на различных «досках объявлений» разместил свои телефоны. «Встречи, проводы, заказ гостиниц, гиды». К тому времени появились знакомые, которые сдают посуточно полностью меблированные квартиры на берегу Средиземного моря, профессиональные гиды и т.д. То есть своя база данных. И у меня пошло. Все клиенты уезжали довольные...Вдруг обратились друзья: заболел родственник, можешь помочь?У меня всегда было много знакомых среди врачей. Есть такой писатель Леон Агулянский. Он известный в Израиле врач и одновременно пишет книги, сценарии, занимается драматургией. Так мы с ним и познакомились. Он участвовал в наших книжных выставках, передачах, которые мы организовывали на телевидении. В Израиле он уже несколько десятилетий и всегда мне говорил: «Нужен будет врач по любому профилю, найдем лучшего».

Медицина в Израиле – одна из лучших в мире. И у нее есть одна особенность: за все отвечает лечащий врач.

Я к нему с присланной по e-mail историей болезни. Нашли лучших врачей по этому направлению, они проконсультировали, приняли оптимальное решение для родственника друзей. А информация пошла... За первым приехал второй, третий. В перерывах между лечением организовывал экскурсии.

– А какие болезни?

– Был случай с онкологией, потом привезли девочку с наростом на кости ноги, которой требовалась косметическая операция, был ребенок с аутизмом... В последнем случае лечение проводили психотерапевты, психологи – беседы, занятия. Я сам поразился, как это все помогает. Просто беседы с маленьким ребенком (чуть больше пяти лет девочке), и прямо на глазах ситуация менялась. Потом родителям дали на 48 листах рекомендации: чуть ли не по дням – что делать.Медицина в Израиле – одна из лучших в мире. И у нее есть одна особенность: за все отвечает лечащий врач. Он сам арендует операционную, палату и т.д. И он же несет ответственность за результат лечения, не дежурный врач или медсестра, а лечащий. Даже если ночью с больным что-то не так, дежурный персонал, естественно, оказывает всю необходимую помощь, но немедленно вызывает лечащего врача. Такова одна из особенностей медицины в Израиле. Никто не ждет утра.Мы находим лучших врачей, а с клиниками проблем нет. Это великолепные медицинские центры «Ихилов», сеть клиник «Асута», «Медикал Центр», и другие.  Но самая лучшая клиника – это, конечно, «Асута». Мои друзья-врачи сами восхищаются этой клиникой. Новейшая, построена всего несколько лет назад, клиника с самым новейшим оборудованием.

– Вы приехали в Россию всего на неделю. Что удалось сделать за эти семь дней в Москве?

– Прошел по нескольким туристическим агентствам (Дискавери, Интурмаркет Бизнес Трэвел) и медицинским учреждениям.  Договорились о сотрудничестве, в ближайшее время мы доработаем нашу информационную базу, а они начнут поиск клиентов.

– А как вы нашли будущих партнеров в России?

– Воспользовался служебным положением (смеется). Я руководитель Русскоязычного центра информации и культуры в Израиле. Такие организации, объединяющие выходцев из стран бывшего СССР, есть в большинстве стран мира. И у всех таких организаций очень тесные контакты с Московским домом соотечественника. Ко мне и до этого, бывало, обращались израильтяне (необязательно, кстати, выходцы из Советского Союза) с просьбой найти надежные контакты в России. А у Московского дома соотечественника одна из задач – развитие экономического сотрудничества, оказание консультаций с привлечением ведущих московских компаний и специалистов. К моему приезду консультантами из LAKARUS GROUP был подготовлен список надежных компаний, готовых к сотрудничеству. И, главное, в этих компаниях меня уже ждали, я им был рекомендован, как надежный израильский партнер.

У Московского дома соотечественника одна из задач – развитие экономического сотрудничества.

– Туристических компаний очень много сейчас на рынке...

– Наша специализация – индивидуальное обслуживание. В зависимости от запросов клиентов мы их встречаем в аэропорту, если надо, организуем VIP-зал, везем в гостиницу или на квартиру. Меняем по необходимости программу. Бывает, что человек насморк подхватил, значит, сегодня ему в горы не стоит ехать, меняем маршрут, придумываем что-то другое. У каждого свои потребности. А мы с нашими клиентами – от встреч до проводов. Ведь бывают разные ситуации. У нас отдыхала семейная пара с ребенком из Санкт-Петербурга, и в предпоследний день трехлетняя девочка заболела. Причем не было понятно, что с ней, симптомы уж очень необычные (потом, после исследований и сдачи всех анализов,  выяснилось, что просто перегрелась на солнце). Естественно, была медицинская страховка. Обратились в клинику. Но оказалось, что необходимо сейчас, в день обращения, заблокировать на счету довольно крупную сумму. Связались со страховой компанией, а там отвечают: платите на месте, привозите подтверждающие документы, все вернем по возвращении в Россию. А у отдыхающих последние дни отпуска, деньги они брали под расчет, оставалось только на Duty Free... Я предложил свою карточку Visa, оплатил лечение (заблокировать надо было около 16 тысяч шекелей, а в итоге лечение обошлось в три с половиной тысячи шекелей – около 1 тысячи долларов). Сразу после возвращения в Санкт-Петербург клиенты выслали мне эти деньги, а чуть позже перезвонили и сообщили, что страховая компания без проблем им всю сумму компенсировала. Но платить-то надо было на месте.Очень разные бывают ситуации. Другие отдыхающие приехали в Тель-Авив, а потом в гостинице их убедили в необходимости посетить источники царя Соломона на Севере. Изменили программу, организовали поездку на источники, а заодно и гости приняли крещение в святых водах Иордана, месте, где Иоанн крестил Иисуса...Все это мы берем на себя. Я и с туристическими компаниями говорил о том, что у нас нет потока (пусть, конечно, будет, но пока нет). Зато у нас есть качество, ответственность, и главное – порядочность.

– Сколько человек сегодня работают в вашей компании?

– Двое. Кстати, крупная преуспевающая компания, в которой я подменял водителя, называется «Панацея». Лет 15 назад ее организовали два брата, которые купили машину и стали заниматься этим видом бизнеса. Теперь у них большой штат, офисы в Израиле и в Москве, и работают они с ведущими российскими компаниями...Нам есть на кого равняться. А новый минивэн, чтобы клиентам было комфортно и удобно, я уже купил.